POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Car Audio Express
Última actualización: 2026
En Car Audio Express buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón el producto recibido presenta algún inconveniente, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución bajo las condiciones descritas a continuación.
1. ALCANCE
La presente política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web:
Esta política regula los procedimientos para:
Cambios de productos
Devoluciones
Productos defectuosos
Errores en pedidos
2. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución, salvo en casos cubiertos por garantía del fabricante.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso
Debe conservar su empaque original
Debe incluir todos los accesorios, manuales y cables
No debe presentar golpes, daños o manipulación indebida
Debe presentarse comprobante de compra
Car Audio Express se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o devolución.
4. CASOS EN LOS QUE APLICA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Podrá solicitarse un cambio o devolución cuando:
✔ El producto llegó defectuoso
✔ El producto recibido no corresponde al pedido realizado
✔ El producto sufrió daños durante el transporte
✔ El producto presenta fallas de fábrica
En estos casos, Car Audio Express asumirá las coordinaciones correspondientes para resolver el inconveniente.
5. CASOS EN LOS QUE NO APLICA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:
El producto fue instalado o utilizado
El producto presenta daños causados por el cliente
Se realizaron modificaciones o manipulación técnica
El producto no tiene su empaque original
Han pasado más de 48 horas desde la entrega
En productos electrónicos de audio automotriz, la instalación incorrecta puede afectar el funcionamiento, por lo que se recomienda realizar la instalación con técnicos especializados.
6. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Los productos vendidos por Car Audio Express cuentan con garantía del fabricante según las condiciones de cada marca.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Instalación incorrecta
Manipulación indebida
Golpes o caídas
Cortocircuitos o mala conexión eléctrica
Para hacer válida la garantía se deberá presentar el comprobante de compra.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Contactar al equipo de Car Audio Express.
Indicar el número de pedido o comprobante de compra.
Describir el problema presentado.
Adjuntar fotos o videos del producto (si corresponde).
Puede comunicarse a través de:
📞 927489761
📧 informes@caraudioexpress.pe
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará las instrucciones correspondientes.
8. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío en procesos de cambio o devolución se aplicarán de la siguiente manera:
Si el error fue de Car Audio Express, los costos serán asumidos por la empresa.
Si el cambio se realiza por decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
9. REEMBOLSOS
En caso de que corresponda una devolución de dinero:
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado.
El proceso puede tardar entre 3 a 7 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones puede comunicarse con nosotros:
📞 927489761
📧 informes@caraudioexpress.pe
📍 La Molina – Lima – Perú